建議鐵路民航取消退票費為防疫作貢獻

　　多地一夜增長的不明肺炎患者數字，讓本已進入春節氛圍的公眾，神經高度緊張起來，當年非典的沉重教訓，人傳人的確證消息，加上春運的人群大遷徙，讓官方和民眾絲毫不敢懈怠，自上而下啟動嚴密防控模式。為避免春運流動中傳染的風險，很多人都準備改變春節出行計劃，不出疫區，或者不往疫區跑。雖然放棄期待已久的假期和團圓很無奈，但還是健康和防疫要緊，別給自己和社會添麻煩。不過，改變出行計劃并不容易，一個武漢朋友在朋友圈吐槽說：

　　“武漢肺炎疫情忽然緊張，決定取消年后出行計劃，本來酒店是不退不改的，網站了解情況后馬上給我免費取消了，然后打電話給12306，說明情況，詢問是否可以取消，客服很官方的回答，可以取消，但是要收取手續費。再問現在的情況鐵路公司有沒有什么特殊應對政策，回答很干脆，“沒有！”，一副疫情關我什么事的感覺。退票費錢不多，但能不能考慮到防疫的現實情況呢？不能只在乎賺錢，社會發生什么不關企業的事。”

　　這個吐槽很有道理，建議鐵路民航應該順應防疫的需要，取消這段時間的退票費。這不是公眾占企業的便宜，而是企業在這種特殊情況下應該履行的社會責任。這不是公民自身出不出行的事，而事關公共衛生和防疫。是的，退票費錢不算多，沒有多少人會心疼那點兒退票費而堅持出行，但取消退票費體現了一種責任擔當，防疫不是乘客個人的事，企業一起來擔。

　　不像以往，疫情發生在平時，不會有大規模的人群流動，退票也是個體現象。此次疫情出現在春運期間，很多人怕買不到票，都提前多天訂好了回家的行程，所以這是一個很多人都面臨的問題。從法理來看，合同多規定了不可抗力情況下的失效，遇到當下這種情況，也應該可算一種不可抗力，人類在一種不明病毒面前是很無力的。這是對等的，此時取消退票費，就像航班遇到雷暴天氣為了飛行安全可以取消航班而不必給乘客補償。

　　從情理來看，此時取消退票費也是合情合理，乘客主動減少不必要的出行，調整行程對防疫作了貢獻，鐵路民航也應該有對應之舉。從取消效果來看，該出行的還是會出行，想回家的還是會克服各種困難回家，不會為了占退票費“便宜”而改變計劃，但“退票費”起碼不會成為某種讓人別扭的心理障礙。取消退票費肯定會讓鐵路民航承擔一定的損失，但作為擔負著公共責任的企業，這點兒社會責任還是應該擔的，這點覺悟還是應該有的。交通工具可能是疫情傳播的高風險空間，這種讓利舉措減少不必要的流動，也有利于保護乘務人員。

　　有過當年非典的經歷，此次中國社會自上而下應對疫情已經理性很多，從政府及時公開到民眾理性應對，都有了一套成熟的機制。鐵路民航是社會運行的動脈，在防疫中扮演非常重要的作用，應該順應防疫需要作及時的調整。習近平對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情作出重要指示，強調要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭。取消這段時間的退票費，就是把群眾生命安全和健康放在第一位，就是為遏制疫情蔓延勢頭作出的貢獻。