作品標題

記者調(diào)查：12320衛(wèi)生熱線為何變了味

參評項目

輿論監(jiān)督報道（電視）

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字數(shù)/時長

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0時6分35秒

體裁

新聞專題

語種

中文

作者

（主創(chuàng)人員）

李波、劉維、李越強、鮑新文、歐陽平章

編輯

羅薇薇

原創(chuàng)單位

長沙市廣播電視臺

發(fā)布端/賬號/媒體名稱

長沙市廣播電視臺我的長沙客戶端

刊播版面

（名稱和版次）

政法頻道《政法報道》

刊播日期

2023-11-18 18:19

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作品簡介（采編過程）

2023年11月，記者接到投訴電話稱，面向公眾提供健康服務的湖南公益信息服務平臺“12320衛(wèi)生熱線”竟然開始從事營利性收費業(yè)務。為了核實信息真假，記者撥通了12320客服電話，從對話中了解到，目前湖南12320衛(wèi)生熱線的確從事院后轉(zhuǎn)診的收費業(yè)務，并且對方聲稱是湖南省衛(wèi)健委下屬單位。記者通過查看國家衛(wèi)健委（原國家衛(wèi)生部）下發(fā)的相關(guān)規(guī)定了解到，湖南省12320目前從事的收費業(yè)務，明顯不符合上級部門的要求，屬于違規(guī)行為。記者隨后前往湖南省衛(wèi)健委相關(guān)處室了解到，湖南省12320衛(wèi)生熱線于2011年開通運行，由省衛(wèi)生計生委主管，一二三二零醫(yī)學咨詢有限公司負責技術(shù)支持與熱線服務，從2016年起，通過政府招標采購方式，繼續(xù)將12320熱線交付給一二三二零醫(yī)學咨詢有限公司運營。記者通過調(diào)查獲悉，從2021年開始，湖南12320就開始從事營利性質(zhì)的院后轉(zhuǎn)診收費項目，但運營公司與湖南省衛(wèi)健委的合作協(xié)議中明確禁止從事收費經(jīng)營項目。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2022年6月開始，12320衛(wèi)生熱線變成了一家私人企業(yè)的牟利工具，該企業(yè)私自在12320衛(wèi)生熱線增加營利性質(zhì)的院后轉(zhuǎn)診業(yè)務。隨后，記者將調(diào)查的情況反饋給湖南省衛(wèi)健委，湖南省衛(wèi)健委高度重視，立即采取相關(guān)措施，責令已合作到期的熱線運營公司終止侵權(quán)行為。

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社會效果

省級公益信息服務平臺淪為私企斂財工具，嚴重損害了政府職能部門的公信力，記者介入采訪報道后，湖南省衛(wèi)健委將12320衛(wèi)生熱線平臺交由省級三甲公立醫(yī)院運營，同時將依法依規(guī)追究侵權(quán)公司的相關(guān)責任。該報道播出后在社會上引起強烈反響，在《我的長沙》APP、政法頻道官方抖音，官方微信公眾號等新媒體上點擊量超過百萬，網(wǎng)友評論“整頓非醫(yī)療急救轉(zhuǎn)運市場，規(guī)范管理、依法經(jīng)營，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務值得點贊”。該報道不僅有力挽回了相關(guān)政府職能部門認真履職、服務百姓的正面形象，還保護了廣大醫(yī)患群眾的切身利益。

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初評評語（推薦理由）

該輿論監(jiān)督作品通過記者調(diào)查形式對湖南省12320衛(wèi)生熱線開展盈利性收費項目這一民生問題進行監(jiān)督采訪，反映了省級公益信息服務平臺淪為斂財工具這一問題，切實維護了醫(yī)患群眾的利益。報道客觀詳實，調(diào)查深入，追問有力，有力推動了問題的解決。